Retningslinjer for angrerett

Sist oppdatert: 31. august 2026

Hos Kooselys skal det være trygt å handle belysning og interiør på nett. Du kan ikke ta på en lampe gjennom skjermen, og derfor gir vi deg god tid til å se om varen passer hjemme hos deg. Nedenfor finner du både den lovfestede angreretten din og vår frivillige returordning på 60 dager.

Kort oppsummert

  • 14 dagers angrerett etter angrerettloven – uten å oppgi grunn.
  • 60 dagers åpent kjøp – vår egen utvidede returrett på ubrukte varer i original stand.
  • Inntil 5 års reklamasjonsrett på belysning og møbler ved feil og mangler.
  • Vi dekker alt hvis varen er defekt, skadet eller feilsendt – også returfrakten.
  • Refusjon skjer til opprinnelig betalingsmåte, senest 14 dager etter at vi har mottatt returen din.

1. Angrerett – 14 dager

Som forbruker har du etter angrerettloven rett til å gå fra kjøpet innen 14 dager fra den dagen du eller en du har utpekt mottok varen. Du trenger ikke oppgi noen grunn.

Du kan pakke opp varen og undersøke den på samme måte som du ville gjort i en fysisk butikk – slå på lampen, se hvordan lyset faller i rommet, sjekke størrelse og finish. Hvis varen er brukt mer enn det som er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjonen.

For å bruke angreretten sender du oss en tydelig melding innen fristen, enten på e-post til info@kooselys.no eller ved å bruke Forbrukertilsynets angreskjema. Oppgi ordrenummer og hvilke varer det gjelder.

Ved bruk av angreretten refunderer vi kjøpesummen og eventuell standardfrakt du betalte ved bestilling. Returfrakten dekker du selv, med mindre annet er avtalt.

2. 60 dagers åpent kjøp

Utover den lovfestede angreretten gir vi deg 60 dager fra du mottok bestillingen til å sende varen tilbake. Dette er en frivillig ordning fra vår side, og den kommer i tillegg til – ikke i stedet for – rettighetene dine etter norsk lov.

For at det utvidede åpne kjøpet skal gjelde må varen være:

  • ubrukt og i original stand,
  • ikke montert fast, boret i, kappet eller tilpasset,
  • i original emballasje med alt tilbehør, skruer, oppheng og eventuelle lyskilder,
  • uten merker, riper, lukt eller andre spor etter bruk.

Returfrakt dekkes av kunden, og opprinnelig fraktkostnad refunderes ikke under denne ordningen.

3. Varer som ikke omfattes av retur

Noen varer kan av praktiske eller hygieniske grunner ikke returneres under det utvidede åpne kjøpet:

  • Spesialbestilte varer og varer produsert eller tilpasset etter dine mål og ønsker.
  • Lysslynger, LED-strips og kabel som er kappet eller tilpasset i lengde.
  • Varer som er montert fast i tak, vegg eller fasade.
  • Gavekort.

Merk at den lovfestede angreretten fortsatt gjelder der loven krever det, og at reklamasjonsretten alltid gjelder ved feil og mangler.

4. Slik returnerer du

  1. Send en e-post til info@kooselys.no med ordrenummer og hvilke varer du vil returnere.
  2. Du får svar med returinstruksjoner og returadresse, normalt innen én virkedag.
  3. Pakk varen forsvarlig – gjerne i den originale esken. Glass, keramikk og skjermer må sikres godt, siden du er ansvarlig for at varen kommer trygt frem til oss.
  4. Send pakken og ta vare på kvitteringen eller sporingsnummeret til refusjonen er gjennomført.

Returer som sendes uten forhåndsavtale kan bli forsinket i behandling.

5. Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen, sender vi deg en bekreftelse på e-post. Beløpet refunderes til den betalingsmåten du brukte ved kjøpet, senest 14 dager etter at vi mottok varen eller dokumentasjon på at den er sendt.

Hvor lang tid det tar før pengene er synlige på kontoen din avhenger av banken eller betalingsleverandøren din, normalt 2–10 virkedager.

6. Reklamasjon – feil og mangler

Er varen defekt, skadet eller feilsendt, gjelder forbrukerkjøpsloven. Da dekker vi alle kostnader, også returfrakten.

Reklamasjonsfristen er:

  • 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger enn to år – dette omfatter lamper, armaturer, utendørsbelysning og møbler.
  • 2 år for lyskilder og forbruksvarer, som pærer, batterier og stearinlys.

Reklamasjonen må meldes innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget feilen – aldri kortere enn to måneder. Send oss gjerne bilder eller video av feilen, så går behandlingen raskere.

Ved en berettiget reklamasjon kan du kreve retting, omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet, i tråd med forbrukerkjøpslovens regler.

Reklamasjonsretten dekker ikke normal slitasje, skader som følge av feil montering, bruk i strid med monteringsanvisningen, eller bruk av innendørsarmaturer utendørs.

7. Transportskade og manglende pakke

Kontroller varen så snart du mottar den. Er emballasjen synlig skadet, ta bilde av pakken før du åpner den, og kontakt oss innen 7 dager. Vi ordner erstatningsvare eller full refusjon.

Er pakken sporet som levert, men ikke kommet frem, kontakter du oss så starter vi en etterlysning hos transportøren.

8. Bytte

Ønsker du en annen farge, størrelse eller modell, er den enkleste løsningen at du returnerer varen for refusjon og legger inn en ny bestilling. Da får du varen raskere, og du er sikret at den nye varen er på lager.

9. Avbestilling

Ønsker du å avbestille før varen er sendt, send oss en e-post så raskt som mulig. Har pakken allerede forlatt lageret, gjelder angreretten og returordningen over.

10. Klageadgang

Er du uenig i vår avgjørelse, håper vi du tar kontakt med oss først, slik at vi kan finne en løsning. Kommer vi ikke til enighet, kan du bringe saken inn for Forbrukerrådet eller Forbrukerklageutvalget.

Kontakt oss

Kooselys – Vangberg ENK, org.nr. 938 237 557
Grindevegen 12B, 5570 Aksdal, Norge
E-post: info@kooselys.no
Telefon: +47 51 21 26 93
Kundeservice: mandag–fredag 09:00–17:00