Ofte stilte spørsmål

Velkommen til Kooselys sin side for ofte stilte spørsmål. Finner du ikke svaret her, er du velkommen til å kontakte oss på info@kooselys.no.

Bestilling og levering

Hvor lang tid tar det før jeg mottar bestillingen min?

Vi bruker 1–2 virkedager på å behandle bestillingen, og transporten tar normalt 6–8 virkedager. Samlet leveringstid er altså omtrent 7–10 virkedager. Bestillingsfristen er kl. 12:00 norsk tid.

Tilbyr dere gratis frakt?

Ja. Frakten er gratis på alle bestillinger innenfor Norge, uansett beløp og størrelse.

Leverer dere til utlandet?

Nei, vi leverer for tiden kun innenfor Norge. Vi sender heller ikke til Svalbard.

Hvordan sporer jeg bestillingen min?

Når bestillingen er sendt, får du en e-post med sporingsnummer. Ser du den ikke, sjekk søppelpost-mappen før du kontakter oss.

Hva om pakken er skadet ved mottak?

Ta et bilde av emballasjen før du åpner pakken, og kontakt oss innen 7 dager. Vi ordner ny vare eller full refusjon, og du betaler ingenting.

Belysning – praktiske spørsmål

Følger det med lyskilde?

Det varierer fra produkt til produkt. Om lyskilde er inkludert, står det i produktbeskrivelsen sammen med sokkeltype og anbefalt maks effekt.

Er lampene dimbare?

Dimbarhet står oppgitt på hvert produkt. Husk at en dimbar armatur også krever dimbar lyskilde og en dimmer som passer til LED, ellers kan lyset flimre.

Kan jeg bruke en innendørslampe utendørs?

Nei. Utendørs og på våtrom må du velge armatur med riktig IP-klasse for plasseringen. IP-klassen står i produktbeskrivelsen. Som tommelfingerregel: IP44 under tak, IP65 der lampen er utsatt for regn.

Må jeg bruke elektriker?

Armaturer med støpsel kobler du til selv. Fast tilkobling til det elektriske anlegget – for eksempel takarmaturer uten støpsel, utelys og fasadebelysning – skal utføres av registrert elektrovirksomhet. Det følger av norsk regelverk, og gjør du det selv kan både forsikring og reklamasjonsrett falle bort.

Hvilken lysfarge bør jeg velge?

Til stue, soverom og gang gir 2700 K et varmt, koselig lys. På kjøkken og bad fungerer 3000–4000 K bedre, siden det er lettere å se detaljer. Vi oppgir fargetemperatur der lyskilden er inkludert.

Angrerett, retur og reklamasjon

Kan jeg angre kjøpet eller kansellere bestillingen?

Du har 14 dagers angrerett etter angrerettloven, regnet fra dagen du mottok varen, og du trenger ikke oppgi noen grunn. Vil du kansellere før varen er sendt, send oss en e-post så raskt som mulig.

Hva er returretten deres?

Du har to muligheter. Angreretten gjelder i 14 dager og krever ikke at varen er ubrukt eller i originalemballasje. I tillegg gir vi deg 60 dagers åpent kjøp på varer som er ubrukte, umonterte og i original stand med emballasje og tilbehør.

Hva gjør jeg hvis varen er defekt eller feil?

Kontakt oss på info@kooselys.no med ordrenummer og gjerne et bilde. Da dekker vi alt – også returfrakten.

Når får jeg pengene tilbake?

Vi refunderer senest 14 dager etter at du ga oss beskjed om at du bruker angreretten, til den betalingsmåten du brukte. Hvor lang tid det tar før beløpet er synlig på kontoen avhenger av banken din, normalt 2–10 virkedager.

Har produktene garanti?

Vi opererer ikke med egne garantier, men du har lovfestet reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven – to år, eller fem år for varer ment å vare vesentlig lengre. For lamper, armaturer og møbler gjelder fem år. For lyskilder og forbruksvarer gjelder to år.

Hvordan bytter jeg en vare?

Den enkleste løsningen er å returnere varen for refusjon og legge inn en ny bestilling. Da får du den nye varen raskere, og du er sikret at den er på lager. Kontakt oss på info@kooselys.no med ordrenummer, så hjelper vi deg.

Om oss

Hvem står bak Kooselys?

Kooselys er nettbutikken til enkeltpersonforetaket Vangberg, organisasjonsnummer 938 237 557, registrert i Aksdal i Rogaland.

Har dere fysisk butikk?

Nei, vi driver kun på nett.

Kan jeg bestille større kvanta til bedrift eller organisasjon?

Ja. Ta kontakt på info@kooselys.no med hva du trenger og antall, så gir vi deg et tilbud.

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Send e-post til info@kooselys.no eller ring +47 51 21 26 93. Vi er åpne mandag–fredag kl. 09:00–17:00 norsk tid, og svarer normalt innen 1–2 virkedager.